Erstattungen und Widerruf
Version: 2026-10-10 · Deutsch
Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Pläne, das Entsperren von Dateien und API-Guthaben auf GuruScribe.ai. Es ergänzt die zwingenden serbischen und geltenden EU-Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
1. Kontakt- und Bestellidentifikation
Senden Sie Widerrufsmitteilungen, Rückerstattungsanträge und Beschwerden an info@guruscribe.ai oder per Post an Zaur Ismailov pr Beograd, 12 Cika Ljubina Street, 3rd floor, 11102 Belgrade (Stari Grad), Serbia. Telefon: +381653215138. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, das Kaufdatum und die Bestell-/PayPal-Transaktionsreferenz sowie ggf. eine Datei-ID an. Gäste können Anfragen stellen, ohne ein Konto zu erstellen. Senden Sie keine Passwörter, API-Geheimnisse oder vollständigen Kartendaten.
2. Widerrufsrecht für Verbraucher
Ein Verbraucher hat nach Abschluss eines Online-Dienstleistungsvertrages in der Regel eine Frist von 14 Tagen, um ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Senden Sie vor Ablauf der Frist eine eindeutige Stellungnahme ab. Eine Begründung, unsere Zustimmung oder die Verwendung einer bestimmten Form ist nicht erforderlich. Gesetzliche Verlängerungen und etwaige günstigere zwingende Rechte bleiben bestehen.
Der Beginn der Verarbeitung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Ein anteiliges Entgelt für bereits erbrachte Dienstleistungen oder eine Ausnahme bei vollständiger Leistungserbringung oder digitalen Inhalten gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind, einschließlich etwa erforderlicher ausdrücklicher Aufforderungen oder Einwilligungen, Kenntnisnahmen und Bestätigungen auf einem dauerhaften Datenträger. Die Zustimmung zu allgemeinen Bedingungen oder das bloße Anklicken von PayPal allein wird nicht als Erfüllung aller dieser Voraussetzungen behandelt. Für digitale Dienstleistungen wenden wir keine pauschale Regel „keine Erstattung“ an.
3. Rückerstattungen und Serviceprobleme
Wenn bei einem Widerruf eine Rückerstattung erforderlich ist, erstatten wir den fälligen Betrag unverzüglich und innerhalb der gesetzlichen 14-Tagesfrist zurück, normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode und ohne Erhebung einer Rückerstattungsgebühr. Der fällige Betrag richtet sich nach geltendem Recht und einer etwaigen rechtmäßig anrechenbaren Leistung. Werbegutschriften, die nie bezahlt wurden, haben keinen Barrückerstattungswert.
Bei doppelten Zahlungen, nicht gutgeschriebenen API-Mitteln, nicht zugänglichen Zahlungsergebnissen oder fehlgeschlagener Verarbeitung kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellreferenz. Wir untersuchen und bieten die entsprechende Korrektur, Wiederherstellung, Preisreduzierung oder Rückerstattung an. Diese Rechtsbehelfe sind nicht auf die Widerrufsfrist beschränkt. Durch das Löschen einer Quelldatei am Ende des offengelegten 24-Stundenfensters wird eine gültige Beschwerde über die erbrachte Dienstleistung nicht entfernt.
4. Beschwerden und Eskalation
Wir erfassen Verbraucherbeschwerden und bestätigen den Eingang. Auf serbische Verbraucherbeschwerden geben wir innerhalb von acht Tagen eine schriftliche oder elektronische Antwort, einschließlich unserer Entscheidung und vorgeschlagenen Lösung; Wir beachten die geltende Lösungsfrist, die für diesen Service in der Regel 15 Tage beträgt, und holen die für eine Verlängerung erforderliche Vereinbarung ein. Gegebenenfalls gelten andere zwingende Fristen.
Im Falle einer ungelösten Angelegenheit können sich serbische Verbraucher nach vorheriger Beschwerde bei uns an die zuständige außergerichtliche Verbraucherstreitbeilegungsstelle wenden; Die Teilnahme ist für uns dort verpflichtend, wo das serbische Recht dies vorschreibt. Gerichte und zuständige Verbraucherbehörden bleiben weiterhin erreichbar. Das eigene Streitbeilegungsverfahren von PayPal ist ergänzend und ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
5. Optionale Widerrufserklärung
An: Zaur Ismailov pr Beograd, info@guruscribe.ai, 12 Cika Ljubina Street, 3rd floor, 11102 Belgrade (Stari Grad), Serbia. Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich für die folgende Dienstleistung von meinem Vertrag zurücktrete: [Dienstleistung/Bestellnummer]. Vertragsdatum: [Datum]. Verbrauchername: [Name]. Verbraucheradresse: [Adresse]. Kontakt-E-Mail: [E-Mail]. Datum: [Datum]. Unterschrift: [nur bei Einreichung auf Papier].
Sie können diese Erklärung verwenden oder Ihre eigene klare Mitteilung verfassen. Bewahren Sie eine Kopie und einen Sendenachweis auf. Durch bloßes Ansehen oder Ausdrucken dieser Seite wird die Stellungnahme nicht abgegeben.
