Reembolsos y desistimiento
Versión: 2026-10-10 · Español
Esta política se aplica a planes pagos, desbloqueo de archivos y crédito API en GuruScribe.ai. Complementa, y no limita, los derechos obligatorios de los consumidores serbios y aplicables en la UE.
1. Identificación de contacto y pedido
Envíe avisos de desistimiento, solicitudes de reembolso y quejas a info@guruscribe.ai, o por correo postal a Zaur Ismailov pr Beograd, 12 Cika Ljubina Street, 3rd floor, 11102 Belgrade (Stari Grad), Serbia. Teléfono: +381653215138. Incluya su nombre, correo electrónico de contacto, fecha de compra y referencia de transacción del pedido/PayPal, y un ID de archivo, si corresponde. Los invitados pueden enviar solicitudes sin crear una cuenta. No envíe contraseñas, secretos de API ni datos completos de la tarjeta.
2. Derecho de desistimiento del consumidor
Por lo general, un consumidor dispone de 14 días desde la celebración de un contrato de servicio en línea para desistir sin dar ningún motivo. Enviar una declaración inequívoca antes de la fecha límite. No se requiere un motivo, nuestra aprobación o el uso de un formulario en particular. Siguen siendo aplicables las ampliaciones legales y cualquier derecho obligatorio más favorable.
El inicio del procesamiento no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Solo se aplica un cobro proporcional por el servicio ya prestado, o una excepción por ejecución completa o por contenido digital, cuando se hayan cumplido efectivamente los requisitos legales pertinentes, incluida cualquier solicitud o consentimiento expreso, reconocimiento y confirmación en un soporte duradero exigidos. La aceptación de las condiciones generales o el mero hecho de hacer clic en PayPal no se consideran suficientes para cumplir todos esos requisitos. No aplicamos una regla general de «sin reembolsos» a los servicios digitales.
3. Reembolsos y problemas de servicio.
Cuando el desistimiento requiere un reembolso, devolvemos el monto adeudado sin demoras indebidas y dentro del período legal de 14 días, normalmente utilizando el método de pago original y sin cobrar una tarifa de reembolso. El importe adeudado depende de la ley aplicable y de cualquier prestación legalmente exigible. El crédito promocional que nunca fue pagado no tiene valor de reembolso en efectivo.
Para pagos duplicados, fondos API no acreditados, resultados pagados inaccesibles o procesamiento fallido, contáctenos con la referencia del pedido. Investigamos y proporcionamos la corrección, restauración, reducción de precio o reembolso correspondiente. Estos recursos no se limitan al período de desistimiento. Eliminar un archivo fuente al final de la ventana de 24 horas divulgada no elimina una queja válida sobre el servicio prestado.
4. Reclamaciones y vías de recurso
Registramos las quejas de los consumidores y confirmamos la recepción. Para las quejas de los consumidores serbios, proporcionamos una respuesta escrita o electrónica dentro de los ocho días, incluida nuestra decisión y la resolución propuesta; Observamos el plazo de resolución aplicable, normalmente 15 días para este servicio, y buscamos cualquier acuerdo necesario para una extensión. Se aplican otros plazos obligatorios cuando corresponda.
Si no se resuelven, los consumidores serbios pueden recurrir al organismo competente para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo después de presentarnos una primera reclamación; La participación es obligatoria para nosotros cuando la ley serbia así lo exige. Los tribunales y las autoridades competentes en materia de consumidores siguen estando disponibles. El proceso de disputa propio de PayPal es adicional y no reemplaza sus derechos legales.
5. Modelo opcional de declaración de desistimiento
A: Zaur Ismailov pr Beograd, info@guruscribe.ai, 12 Cika Ljubina Street, 3rd floor, 11102 Belgrade (Stari Grad), Serbia. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: [referencia del servicio/pedido]. Fecha del contrato: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Correo electrónico de contacto: [correo electrónico]. Fecha: [fecha]. Firma: [sólo si se presenta en papel].
Puede utilizar esta declaración o escribir su propio aviso claro. Conserve una copia y comprobante de envío. La declaración no se envía simplemente viendo o imprimiendo esta página.
