Remboursements et rétractation
Version: 2026-10-10 · Français
Cette politique s'applique aux forfaits payants, au déverrouillage de fichiers et au crédit API sur GuruScribe.ai. Il complète, et ne limite pas, les droits obligatoires des consommateurs serbes et applicables dans l'UE.
1. Contact et identification de la commande
Envoyez les avis de rétractation, les demandes de remboursement et les réclamations à info@guruscribe.ai, ou par courrier à Zaur Ismailov pr Beograd, 12 Cika Ljubina Street, 3rd floor, 11102 Belgrade (Stari Grad), Serbia. Téléphone : +381653215138. Incluez votre nom, votre adresse e-mail de contact, la date d'achat et la référence de la commande/transaction PayPal, ainsi qu'un identifiant de fichier le cas échéant. Les invités peuvent soumettre des demandes sans créer de compte. N'envoyez pas de mots de passe, de secrets API ou de détails complets de carte.
2. Droit de rétractation du consommateur
Un consommateur dispose généralement de 14 jours à compter de la conclusion d'un contrat de service en ligne pour se rétracter sans donner de motif. Envoyez une déclaration sans équivoque avant la date limite. Une raison, notre approbation ou l’utilisation d’un formulaire particulier n’est pas requise. Les extensions légales et les éventuels droits obligatoires plus favorables restent applicables.
Le démarrage du traitement ne supprime pas automatiquement les droits de rétractation. Des frais proportionnels pour le service déjà fourni ou une exception pour l'exécution complète ou le contenu numérique ne s'appliquent que si les conditions légales pertinentes sont effectivement remplies, y compris toute demande/consentement exprès requis, accusé de réception et confirmation sur support durable. Accepter les conditions générales ou cliquer uniquement sur PayPal n’est pas considéré comme satisfaisant à toutes ces conditions. Nous n’appliquons pas de règle générale de « non-remboursement » aux services numériques.
3. Remboursements et problèmes de service
Lorsque la rétractation nécessite un remboursement, nous restituons le montant dû sans retard injustifié et dans le délai légal de 14 jours, normalement en utilisant le mode de paiement d'origine et sans facturer de frais de remboursement. Le montant dû dépend de la loi applicable et de toute prestation légalement imputable. Un crédit promotionnel qui n’a jamais été payé n’a aucune valeur de remboursement en espèces.
Pour les paiements en double, les fonds API non crédités, les résultats payés inaccessibles ou les échecs de traitement, contactez-nous avec la référence de la commande. Nous enquêtons et fournissons la correction, la restauration, la réduction de prix ou le remboursement applicable. Ces recours ne se limitent pas au délai de rétractation. La suppression d'un fichier source à la fin de la fenêtre horaire 24 divulguée ne supprime pas une plainte valable concernant le service fourni.
4. Réclamations et voies de recours
Nous enregistrons les réclamations des consommateurs et en accusons réception. Pour les plaintes des consommateurs serbes, nous fournissons une réponse écrite ou électronique dans les huit jours, comprenant notre décision et notre proposition de résolution ; nous respectons le délai de résolution applicable, généralement 15 jours pour ce service, et recherchons tout accord requis pour une prolongation. D'autres délais obligatoires s'appliquent le cas échéant.
En cas de problème, les consommateurs serbes peuvent recourir à l'organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation après avoir d'abord déposé une plainte auprès de nous ; la participation est obligatoire pour nous là où la loi serbe l'exige. Les tribunaux et les autorités compétentes en matière de protection des consommateurs restent disponibles. Le processus de règlement des litiges propre à PayPal est complémentaire et ne remplace pas vos droits statutaires.
5. Modèle facultatif de déclaration de rétractation
À : Zaur Ismailov pr Beograd, info@guruscribe.ai, 12 Cika Ljubina Street, 3rd floor, 11102 Belgrade (Stari Grad), Serbia. Je vous notifie par la présente que je me rétracte du contrat pour la prestation suivante : [référence prestation/commande]. Date du contrat : [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. E-mail de contact : [e-mail]. Date : [date]. Signature : [uniquement si soumis sur papier].
Vous pouvez utiliser cette déclaration ou rédiger votre propre avis clair. Conservez une copie et une preuve d’envoi. La déclaration n’est pas soumise simplement en visualisant ou en imprimant cette page.
