Rimborsi e recesso
Versione: 2026-10-10 · Italiano
Questa politica si applica ai piani a pagamento, allo sblocco dei file e al credito API su GuruScribe.ai. Integra, e non limita, i diritti obbligatori dei consumatori serbi e applicabili nell'UE.
1. Contatto e identificazione dell'ordine
Inviare comunicazioni di recesso, richieste di rimborso e reclami a info@guruscribe.ai, oppure tramite posta a Zaur Ismailov pr Beograd, 12 Cika Ljubina Street, 3rd floor, 11102 Belgrade (Stari Grad), Serbia. Telefono: +381653215138. Includi il tuo nome, l'e-mail di contatto, la data di acquisto e il riferimento dell'ordine/transazione PayPal e un ID file, se pertinente. Gli ospiti possono inviare richieste senza creare un account. Non inviare password, segreti API o dettagli completi della carta.
2. Diritto di recesso del consumatore
Un consumatore ha generalmente 14 giorni dalla conclusione di un contratto di servizi online per recedere senza fornire alcuna motivazione. Inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza. Non è richiesta una motivazione, la nostra approvazione o l'utilizzo di un modulo particolare. Restano applicabili le proroghe statutarie e gli eventuali diritti imperativi più favorevoli.
L'avvio dell'elaborazione non rimuove automaticamente i diritti di recesso. Un corrispettivo proporzionato per il servizio già fornito, o un'eccezione per la prestazione completa o per il contenuto digitale, si applica solo se le relative condizioni legali sono state effettivamente soddisfatte, inclusa l'eventuale richiesta/consenso espresso, presa visione e conferma su supporto durevole. L'accettazione dei termini generali o il semplice clic su PayPal non vengono considerati come soddisfacenti tutte queste condizioni. Non applichiamo una regola generale di “nessun rimborso” ai servizi digitali.
3. Rimborsi e problemi di servizio
Laddove il recesso richieda un rimborso, restituiremo l'importo dovuto senza indebito ritardo ed entro il periodo di 14 giorni previsto dalla legge, normalmente utilizzando il metodo di pagamento originale e senza addebitare alcuna commissione di rimborso. L'importo dovuto dipende dalla legge applicabile e da eventuali prestazioni legalmente addebitabili. Il credito promozionale che non è mai stato pagato non ha valore di rimborso in contanti.
Per pagamenti duplicati, fondi API non accreditati, risultati pagati inaccessibili o elaborazione non riuscita, contattaci con il riferimento dell'ordine. Indaghiamo e forniamo la correzione, il ripristino, la riduzione del prezzo o il rimborso applicabili. Questi rimedi non si limitano al periodo di recesso. L'eliminazione di un file sorgente al termine della finestra di 24 ore comunicata non rimuove un reclamo valido sul servizio fornito.
4. Reclami ed escalation
Registriamo i reclami dei consumatori e ne confermiamo la ricezione. Per i reclami dei consumatori serbi forniamo una risposta scritta o elettronica entro otto giorni, inclusa la nostra decisione e la risoluzione proposta; rispettiamo il termine di risoluzione applicabile, normalmente 15 giorni per questo servizio, e cerchiamo qualsiasi accordo necessario per un'estensione. Se del caso, si applicano altre scadenze obbligatorie.
In caso di controversia irrisolta, i consumatori serbi possono rivolgersi all'organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori dopo aver presentato un reclamo a noi; la partecipazione per noi è obbligatoria laddove la legge serba lo richiede. I tribunali e le autorità competenti per la tutela dei consumatori restano disponibili. Il processo di controversia di PayPal è aggiuntivo e non sostituisce i tuoi diritti legali.
5. Dichiarazione di recesso facoltativa
A: Zaur Ismailov pr Beograd, info@guruscribe.ai, 12 Cika Ljubina Street, 3rd floor, 11102 Belgrade (Stari Grad), Serbia. Con la presente vi comunico che recedo dal contratto per il seguente servizio: [riferimento servizio/ordine]. Data del contratto: [data]. Nome del consumatore: [nome]. Indirizzo del consumatore: [indirizzo]. E-mail di contatto: [e-mail]. Data: [data]. Firma: [solo se presentata su supporto cartaceo].
Puoi utilizzare questa affermazione o scrivere un avviso chiaro. Conserva una copia e la prova dell'invio. La dichiarazione non viene presentata semplicemente visualizzando o stampando questa pagina.
