Reembolsos e livre resolução

1. Contato e identificação do pedido

Envie declarações de livre resolução, solicitações de reembolso e reclamações para info@guruscribe.ai ou por correio para Zaur Ismailov pr Beograd, 12 Cika Ljubina Street, 3rd floor, 11102 Belgrade (Stari Grad), Serbia. Telefone: +381653215138. Inclua seu nome, e-mail de contato, data de compra e referência de pedido/transação PayPal e um ID de arquivo, se relevante. Os convidados podem enviar solicitações sem criar uma conta. Não envie senhas, segredos de API ou detalhes completos do cartão.

2. Direito de livre resolução do consumidor

Um consumidor dispõe, em regra, de 14 dias a contar da celebração de um contrato de serviços online para exercer o direito de livre resolução sem indicar um motivo. Envie uma declaração inequívoca antes do fim do prazo. Não é necessário apresentar um motivo, obter a nossa aprovação ou utilizar um formulário específico. Continuam a aplicar-se as prorrogações previstas na lei e quaisquer direitos imperativos mais favoráveis.

O início do processamento não elimina automaticamente o direito de livre resolução. Uma cobrança proporcional pelo serviço já prestado, ou uma exceção por execução integral ou conteúdo digital, só se aplica se os requisitos legais pertinentes tiverem sido efetivamente cumpridos, incluindo qualquer pedido ou consentimento expresso, reconhecimento e confirmação em suporte duradouro exigidos. A aceitação das condições gerais ou o simples clique em PayPal não são considerados suficientes para cumprir todos esses requisitos. Não aplicamos uma regra geral de «não reembolso» aos serviços digitais.

3. Reembolsos e problemas de serviço

Quando a livre resolução exigir reembolso, devolveremos o valor devido sem demora injustificada e dentro do prazo legal de 14 dias, normalmente usando o método de pagamento original e sem cobrar taxa de reembolso. O valor devido depende da lei aplicável e de qualquer desempenho legalmente exigível. O crédito promocional que nunca foi pago não tem valor de reembolso em dinheiro.

Para pagamentos duplicados, fundos API não creditados, resultados pagos inacessíveis ou falha no processamento, entre em contato conosco com a referência do pedido. Investigamos e fornecemos a correção, restauração, redução de preço ou reembolso aplicável. Essas soluções não estão restritas ao período de retirada. A exclusão de um arquivo de origem no final da janela de 24-hora divulgada não elimina uma reclamação válida sobre o serviço fornecido.

4. Reclamações e vias de recurso

Registramos reclamações de consumidores e confirmamos o recebimento. Para reclamações de consumidores sérvios, fornecemos uma resposta por escrito ou eletrónica no prazo de oito dias, incluindo a nossa decisão e proposta de resolução; observamos o prazo de resolução aplicável, normalmente 15 dias para este serviço, e buscamos qualquer acordo necessário para uma prorrogação. Outros prazos obrigatórios se aplicam quando relevante.

Se não for resolvido, os consumidores sérvios podem recorrer ao órgão extrajudicial de resolução de litígios de consumo competente, após apresentarem primeiro uma queixa connosco; a participação é obrigatória para nós onde a lei sérvia assim o exige. Os tribunais e as autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor continuam disponíveis. O próprio processo de disputa da PayPal é adicional e não substitui seus direitos legais.

5. Modelo facultativo de declaração de livre resolução

Para: Zaur Ismailov pr Beograd, info@guruscribe.ai, 12 Cika Ljubina Street, 3rd floor, 11102 Belgrade (Stari Grad), Serbia. Venho por este meio notificá-lo de que exerço o direito de livre resolução do meu contrato para o seguinte serviço: [serviço/referência do pedido]. Data do contrato: [data]. Nome do consumidor: [nome]. Endereço do consumidor: [endereço]. E-mail de contato: [e-mail]. Data: [data]. Assinatura: [somente se enviada em papel].

Você pode usar esta declaração ou escrever seu próprio aviso claro. Guarde uma cópia e comprovante de envio. A declaração não é enviada simplesmente visualizando ou imprimindo esta página.